MitarbeiterIn im First Level Support (m/w/d)

Karl-Franzens-Universität Graz
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published on Nov 04, 2022 11:47 AM

An der Universität Graz arbeiten ForscherInnen und Studierende in einem breiten fachlichen Spektrum an Lösungen für die Welt von morgen. Unsere WissenschafterInnen entwickeln Strategien, um den aktuellen Herausforderungen der Gesellschaft zu begegnen. Die Universität Graz bekennt sich zur Leistungsorientierung, fördert Karrierewege und bietet mehrfach ausgezeichnete Rahmenbedingungen für gesellschaftliche Diversität in einer zeitgemäßen Arbeitswelt – unter dem Motto: We work for tomorrow. Werden Sie Teil davon!

 

Die Abteilung uniIT: assistance sucht eine/n


MitarbeiterIn im First Level Support (m/w/d)
20 Stunden/Woche
befristet bis 22.09.2024 zu besetzen ab: sofort

 

Ihre Aufgaben
Mitarbeit am Servicedesk der uniIT mit Bediensteten, Lehrenden und Studierenden als KundInnen
Vertretung aller Services der uniIT
Vermittlung und Verbesserung der Serviceorientierung
Korrekte, verständliche, nachvollziehbare und effiziente Behandlung aller Anfragen mit maximaler Fachkompetenz
Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem Durchführung erster Problemanalysen
Professioneller Sofort-Support (ggf. unter Zuhilfenahme von Fernwartung bzw. Weiterleitung an den 2nd-Level- Support)
AnsprechpartnerIn für KundInnen
Die zu unterstützenden Services sind auf unserer Homepage (it.uni-graz.at) einsehbar

 

Ihr Profil
Matura, mit IT-Zusatzqualifikation (wünschenswert)
Sehr gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Informationssystemen
Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien Kenntnisse von Universitätsstrukturen sowie des Systems "Campus Online" (wünschenswert)

Ausgezeichnete Kenntnisse von MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgezeichnete soziale Kompetenz und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
Sehr gute Kompetenzen in der Informationsbeschaffung und Informationsverarbeitung

Sehr gut ausgebildete Fähigkeiten in Problemklassifikation und Problemmanagement
Interesse an neuen Technologien Bereitschaft zu selbständiger Arbeit Teamfähigkeit
KundInnenorientierung und Eingehen auf die Wünsche als Grundlage für erfolgreichen IT-Support

 

Unser Angebot

Einstufung
Gehaltsschema des Universitäten-KV: IIb
Gehaltsschema des VBG (im Fall einer universitätsinternen Versetzung): v3/3

Mindestgehalt
Das kollektivvertragliche Mindestentgelt gemäß der angegebenen Einstufung beträgt € 2.082,80 brutto/Monat (bei Vollzeitbeschäftigung). Durch anrechenbare Vordienstzeiten und sonstige Bezugs- und Entlohnungsbestandteile kann ich dieses Mindestentgelt erhöhen.


Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit. Es erwarten Sie flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie die Chance für den Einstieg in ein herausforderndes Arbeitsumfeld, geprägt von Teamgeist und Freude am Job.

 

Ende der Bewerbungsfrist: 09.11.2022

 

Die Universität Graz strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, insbesondere in Leitungsfunktionen und beim wissenschaftlichen Personal und lädt deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, die über eine ausschreibungsadäquate Qualifikation verfügen.


Der Schutz unserer Studierenden und auch Mitarbeiter:innen ist uns sehr wichtig! Aus diesem Grund wird bei gleicher fachlicher Eignung jenen Personen der Vorzug gegeben, welche den Nachweis einer COVID-19-Schutzimpfung erbringen können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Bewerbungsbestimmungen.


Bei weiteren Informationen oder Fragen wenden Sie sich gerne an:

 

Eveline Pichler eveline.pichler@uni-graz.at
Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser Ausschreibung – um den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben zu entsprechen – Bewerbungen ausschließlich über unser webbasiertes BewerberInnen-Tool entgegennehmen können.

 

Jetzt bewerben:

Universität Graz (onlyfy.jobs) 

PDF document MitarbeiterIn_im_First_Level_Support.pdf, 124 KB
Employment type
part time
Start of work
starting immediately / by arrangement
Fixed term
befristet bis 22.09.2024
Wages
2,082.8 EUR / month
Hours per week
20.0
logo of Karl-Franzens-Universität Graz
First and last name
UNI-IT
Organization
Karl-Franzens-Universität Graz
E-Mail
eveline.pichler@uni-graz.at
Street
Universitätsplatz 3
City
8010 Graz
Homepage
https://it.uni-graz.at