Mitarbeiter/in im First-Level-Support (m/w)

Karl-Franzens-Universität Graz
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published on Jun 04, 2020 11:05 AM

An der Universität Graz arbeiten ForscherInnen und Studierende in einem breiten fachlichen Spektrum an Lösungen für die Welt von morgen. Unsere WissenschafterInnen entwickeln Strategien, um den aktuellen Herausforderungen der Gesellschaft zu begegnen. Die Universität Graz bekennt sich zur Leistungsorientierung, fördert Karrierewege und bietet mehrfach ausgezeichnete Rahmenbedingungen für gesellschaftliche Diversität in einer zeitgemäßen Arbeitswelt – unter dem Motto: We work for tomorrow. Werden Sie Teil davon!

Das Informationsmanagement, Abteilung Support und Informationsdienste, sucht eine/n

Mitarbeiter/in im First-Level-Support (m/w)

(40 Stunden/Woche; vorerst befristet auf 1 Jahr - mit Option auf Dauerstelle; zu besetzen ab sofort)

Ihr Aufgabengebiet

  • Mitarbeit am Servicedesk der UNI-IT mit Bediensteten, Lehrenden und Studierenden als KundInnen
  • Vertretung aller Services der UNI-IT
  • Besondere Unterstützung der Lehrenden im Bereich Online-Prüfungen und Online-Lehre
  • Vermittlung und Verbesserung der Serviceorientierung
  • Korrekte, verständliche, nachvollziehbare und effiziente Behandlung aller Anfragen mit maximaler Fachkompetenz
  • Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem
  • Durchführung erster Problemanalysen
  • Professioneller Sofort-Support (ggf. unter Zuhilfenahme von Fernwartung bzw. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support)
  • AnsprechpartnerIn für KundInnen
  • Kontrolle der Lösungen sowie der Einhaltung der Vorgabezeiten und Kommunikationswege
  • Die zu unterstützenden Services sind auf unserer Homepage (it.uni-graz.at) einsehbar

Ihr Profil

  • Matura, vorzüglich mit IT-Zusatzqualifikation (wünschenswert)
  • Ausgezeichnete Kenntnisse von MS-Office-Anwendungen
  • Sehr gute Kenntnisse im Support von PC-Betriebssystemen (Windows, MacOs, Linux) mit Schwerpunkt auf Windows-Systemen
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Informationssystemen
  • Gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und im Bereich Netzwerk-Technologien
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete soziale Kompetenz und sprachliche Ausdrucksfähigkeit
  • Sehr gute Kompetenzen in der Informationsbeschaffung und Informationsverarbeitung
  • Sehr gut ausgebildete Fähigkeiten in Problemklassifikation und Problemmanagement
  • Kenntnisse von Universitätsstrukturen sowie des Systems „Campus Online“ (wünschenswert)
  • Interesse an neuen Technologien
  • Bereitschaft zu selbständiger Arbeit
  • Teamfähigkeit
  • KundInnenorientierung und Eingehen auf die Wünsche als Grundlage für erfolgreichen IT-Support

Unser Angebot

Einstufung

Gehaltsschema des Universitäten-KV: IIb
Gehaltsschema des VBG (im Fall einer universitätsinternen Versetzung): v3/3

Mindestgehalt

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt gemäß der angegebenen Einstufung beträgt € 1.994,60 brutto/Monat. Durch anrechenbare Vordienstzeiten und sonstige Bezugs- und Entlohnungsbestandteile kann sich dieses Mindestentgelt erhöhen. Darüber hinaus besteht in Abhängigkeit von Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung die Bereitschaft zur Überzahlung des kollektivvertraglichen Mindestentgelts.

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit. Es erwarten Sie ein angenehmes Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Nutzen Sie die Chance für den Einstieg in ein herausforderndes Arbeitsumfeld, geprägt von Teamgeist und Freude am Job.

Ende der Bewerbungsfrist: 17. Juni 2020
Kennzahl: AB/80/99 ex 2019/20

Die Universität Graz strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, insbesondere in Leitungsfunktionen und beim wissenschaftlichen Personal und lädt deshalb qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung ein.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, die über eine ausschreibungsadäquate Qualifikation verfügen.

Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen innerhalb der angegebenen Bewerbungsfrist unter Angabe der Kennzahl bitte per E-Mail an:

bewerbung@uni-graz.at

PDF document AB_80_99_ex_2019_20.pdf, 94 KB
Employment type
full time
Start of work
starting immediately / by arrangement
Fixed term
vorerst befristet auf 1 Jahr - mit Option auf Dauerstelle
Wages
1,994.6 EUR / month
Hours per week
40.0
logo of Karl-Franzens-Universität Graz
First and last name
UNI-IT
Organization
Karl-Franzens-Universität Graz
E-Mail
eveline.pichler@uni-graz.at
Street
Universitätsplatz 3
City
8010 Graz
Homepage
https://it.uni-graz.at